TÉRMINOS Y CONDICIONES DE WHIRLPOOL TO GO

Portal: https://whirlpooltogo.com.

A continuación encuentra los Términos y Condiciones que se aplican a los pedidos y compras que realizarán en el espacio denominado “Whirlpool To Go” ("en adelante Whirlpool To Go") los clientes o consumidores finales (en adelante “Clientes o Usuarios”) de productos marca Whirlpool® o Kitchenaid®(en adelante"Productos") en la República de Colombia.

Al realizar un pedido en Whirlpool To Go, el Cliente acepta estas políticas, términos y condiciones. Este acuerdo también contiene los términos y condiciones del sitio web de Whirlpool To Go https://whirlpooltogo.com.co (en adelante el "Sitio"). Al acceder a este sitio, acepta estas políticas, términos y condiciones. Estas políticas, términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, por parte de Whirlpool.

Disposiciones generales.

Gracias por visitar nuestro sitio web. Los siguientes términos y condiciones regulan la navegación y las operaciones realizadas a través del sitio web https://whirlpooltogo.com.co, el cual es de propiedad de Whirlpool Colombia S.A.S, (en adelante “ Whirlpool”), sociedad comercial legalmente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT 830.010.181-9, con domicilio en la Carrera 7° N° 116 - 50, oficina 5 - 127, Bogotá, teléfono 6017462121 y correo electrónico contactocolombia@whirlpool.com."

Cualquier solicitud, queja, reclamación o petición, deben ser únicamente dirijas a Whirlpool.

Al ingresar y /o permanecer en la página https://whirlpooltogo.com.co. acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso (en adelante “Términos y Condiciones”) y las políticas de uso de datos, privacidad, confidencialidad, entre otras, contenidas en los Términos y Condiciones y se compromete a no infringirlas bajo ningún concepto, así como en cualquier otra herramienta electrónica que pongamos a tu disposición donde puedas realizar compras en línea.

En caso de que usted no esté de acuerdo con parte o la totalidad de estos términos y condiciones o la política de protección de datos personales, privacidad y confidencialidad, le solicitamos que no haga uso de la página web ni de los servicios o promociones ofertados en Whirlpool to Go.

Le solicitamos que revise periódicamente estos términos y condiciones, pues constantemente nos encontramos actualizándolos para darle una mejor experiencia de compra, y así conozcas los términos que aplican a cada una de sus compras en Whirlpool To Go.

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1. Responsabilidades del Usuario.

Es responsabilidad del usuario abstenerse de suplantar a personas físicas o jurídicas, así como de proporcionar información de correos electrónicos, direcciones, formas de pago, y en general cualquier información o dato que no le corresponda o que no esté autorizado a proporcionar. Por lo tanto, Whirlpool no tendrá responsabilidad alguna en la sustitución de identidad o cualquier otra circunstancia similar cuando ante la pérdida de datos o pérdida de productos financieros el Usuario no realice la inhabilitación de los mismos ante la correspondiente entidad bancaria.

Es responsabilidad del usuario abstenerse de obtener, e incluso de intentar obtener, informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de Whirlpool To Go (en adelante “los Contenidos”) empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efectos o se hayan indicado en las páginas web donde se encuentren los Contenidos o, en general de los que se empleen habitualmente en internet a este efecto, siempre que entrañen un riesgo de daño o inutilización de Whirlpool To Go y/o los Contenidos. El Usuario se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

A. Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos, contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público.
B. Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos.
C. Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de Whirlpool o de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los Contenidos.
Realizar ingeniería inversa respecto de los sistemas, aplicaciones y demás contenido protegido de propiedad de Whirlpool o de terceros.

El Usuario es consciente y acepta voluntariamente que el uso de Whirlpool To Go es su única y exclusiva responsabilidad. Whirlpool se reserva el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes por el mal uso del contenido antes detallado.

2. Disponibilidad de productos

Whirlpool To Go realiza la retroalimentación de los inventarios de forma continua y si en el exacto momento de perfeccionamiento de la compra no hubiere más inventarios del producto comprado, el sistema antes del pago retrotrae automáticamente la operación enviando el sistema un mensaje de indisponibilidad del producto.

Nuestro equipo realiza su mejor esfuerzo para que el contenido en nuestro sitio web https://whirlpooltogo.com.co sea lo más preciso posible; no obstante, pueden existir errores o inexactitudes en ciertas ocasiones, como en la descripción, la calidad, disponibilidad, dimensiones, imagen, colores, tonalidades, apariencia, términos de pago, de promociones u ofertas, plazo de entrega, precio de los productos y/o de los servicios. Por lo que, no nos hacemos responsables en estas situaciones y no podemos garantizar la suficiente existencia de mercancía similar para una orden de compra. Sin embargo Whirlpool realizará todos sus esfuerzos en tratar de reponer el producto faltante y de lo contrario se procederá con la devolución del dinero.

Whirlpool puede modificar o descontinuar los productos en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

3. Condiciones de pago.

El Usuario pagará el precio anunciado en Whirlpool To Go al momento de realizar la compra de cada uno de los productos seleccionados.

https://whirlpooltogo.com.co cuenta con un sistema de conexión segura para efectuar las transacciones correspondientes. Whirlpool no será responsable por las fallas en la comunicación de las entidades bancarias ni de los perjuicios por las acciones u omisiones de dichas entidades.

Recordamos que nuestras ventas por este sitio web https://whirlpooltogo.com.co son al por menor, enfocadas al consumidor final y buscando beneficiar al mayor número de personas, por lo que limitamos la adquisición de un máximo de 1 producto o servicio del mismo tipo por usuario; al no ser este el canal de venta para revendedores o para realizar compras que tengan por objeto la depredación de precios.

Whirlpool To Go aceptará la oferta de compra sólo hasta verificar el pago. Si se realiza una aceptación parcial, Whirlpool sólo estará obligada a restituir al Usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada sin ningún tipo de interés o rendimiento.

4. Cargos por envío e impuestos.

Los gastos de envío así como los impuestos serán informados al Usuario al momento de realizar la compra del producto por lo que podrá conocer de antemano todos los conceptos a cancelar.

5. Entrega de los productos.

Whirlpool efectuará la entrega de los productos adquiridos a través de Whirlpool To Go en el plazo que se indique al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por el Usuario el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredite el pago del producto y que no excederá de 30 días calendario.

Si por dado caso la dirección ingresada no está dentro de nuestra cobertura, se mostrará un mensaje solicitando al Usuario comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través de Whirlpool To Go al: (571) 4048565 o la línea nacional 01-8000-112365 para coordinar la entrega.

El plazo de entrega se informa antes de perfeccionar el pago, de manera que el Usuario, si no se siente a gusto con el plazo de entrega, puede no continuar con el proceso de compra.

La fecha de entrega no se programa al momento de concretar la compra del producto, dado que en ese momento no es posible anticipar la ruta de entrega, como tampoco se ha obtenido la autorización de pago respectivo. Whirlpool programará y comunicará el día y hora de entrega, procediendo a notificar al Usuario telefónicamente o a través de correo electrónico.

Los productos comercializados a través de Whirlpool To Go solo serán entregados dentro del territorio de la República de Colombia y sólo podrán ser recibidos por personas mayores de edad.

Cuando el transportador contratado por Whirlpool para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario no logre hacerlo por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega con el Usuario vía telefónica o correo electrónico. Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, éste será devuelto a Whirlpool y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega del producto.

Se recomienda al Usuario que verifique previamente las medidas del embalaje del producto adquirido, en relación con los accesos a la dirección indicada a efectos de asegurarse de que el producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Whirlpool no se hace responsable por la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.

Situaciones que pueden cambiar el Plazo de Entrega

Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el Usuario.
La ausencia de una persona responsable designada por el Usuario para la recepción del Producto.
El rechazo de la recepción del producto al momento de la entrega.
Factores naturales como lluvia, accidentes, entre otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.
Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del producto.
La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario.
Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del producto.

Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Whirlpool se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Whirlpool, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Usuario.

No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.

6. Devoluciones y cambios

Una vez el Usuario reciba el producto, deberá proceder a efectuar una revisión del mismo en presencia del transportador que efectúa la entrega. Si en dicha revisión existiera alguna diferencia y/o inconformidad respecto del producto su calidad o la cantidad de productos entregados respecto de lo que se detalla en la factura de compra, el Usuario deberá proceder a rechazar la entrega y registrar el motivo de la devolución en la factura de compra, firmando el rechazo e indicando de forma clara y legible su nombre, apellido y número de identificación. El Usuario no debe firmar algún documento adicional.

Cuando Whirlpool sea informada a través del transportador acerca de la devolución del Producto en los términos descritos en el párrafo anterior, Whirlpool proveerá un nuevo pedido, procediendo en consecuencia con el envío de un nuevo Producto.

El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de Whirlpool, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones: (i) solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor; (ii) solicitar la cancelación de la compra; (iii) esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Whirlpool; (iv) solicitar otro Producto a través de un cupón de reemplazo.

6.1. Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción.

Para ello, el Usuario debe comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través de Whirlpool To Go en Bogotá: (571) 4048565 o Colombia: 01-8000-112365 o al correo electrónico contactocolombia@whirlpool.com, y manifestar su intención de retractarse de la compra.

El Usuario deberá devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo del Usuario.

El dinero será reembolsado al Usuario dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto.

7. Protección de Datos Personales.

Al aceptar los presentes términos y condiciones de uso de la página web https://www.whirlpooltoco.com.co, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera libre y voluntaria la política de datos personales descrita a continuación:

Al ingresar a la página web y durante su interacción en ella, el Usuario autoriza a Whirlpool el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo estipulado en la presente cláusula. Dicho tratamiento será realizado siempre en cumplimiento de la normativa nacional aplicable.

7.1. Datos personales que serán tratados

Al ingresar a la presente página web y durante la navegación en la misma, podría requerirse al usuario que entregue ciertos datos personales necesarios para poder brindar el servicio requerido.

En la compra de artículos, será necesario que el usuario entregue a Whirlpool los siguientes datos:

Nombre
Número de cédula
Dirección
Correo electrónico
Teléfono de contacto

7.2. Finalidades el tratamiento de los datos personales entregados por el usuario y recabados automáticamente por la página web serán utilizados para las siguientes finalidades.

(i) como elemento de análisis para establecer y/o mantener relaciones contractuales y/o comerciales, cualquiera que sea su naturaleza; (ii) como elemento de análisis para hacer estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas; (iii) como herramienta para el ofrecimiento de bienes y/o de servicios propios y/o de terceros; (iv) como herramienta para el inicio de cualquier cobro prejudicial o judicial; (v) para que la información sea compartida, circulada y usada por otras entidades para cualquiera de los fines aquí previstos; (vi) para adelantar cualquier trámite ante autoridad públicas y/o personas y/o entidades privadas, respecto de las cuales la información resulte pertinente; (vii) para que toda la información referida al comportamiento crediticio, financiero, comercial, de servicios y datos de la misma naturaleza proveniente de la República del Ecuador sea suministrada, reportada, procesada o divulgada ante las entidades o autoridades correspondientes.

Whirlpool a través de Whirlpool To Go o su página https://www.whirlpool.com.co/ no recopila datos especiales de carácter sensible, y en caso de hacerlo, solicitará a los usuarios su debida autorización y tratamiento de conformidad con la legislación vigente.

Whirlpool podrá revelar información personal cuando así le sea requerida por autoridad judicial o administrativa competente.

7.3. Derechos de los titulares

El usuario podrá solicitar en cualquier momento revocar, suprimir, modificar, aclarar parcial o totalmente, cualquier dato ingresado a través Whirlpool To Go que considere innecesario y podrá solicitar a través de los canales de atención que brinda Whirlpool, la información necesaria para resolver su inquietud. Whirlpool en un término de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de la solicitud, dará respuesta oportuna.

Usted podrá ejercer sus derechos en cualquier momento, a través de una solicitud dirigida a la siguiente dirección de correo: Proteccion_datos_LN_@whirlpool.com.

7.4. Transferencia a terceros

El titular de los datos autoriza a Whirlpool para utilizar servicios de compañías de su entera confianza para el mantenimiento, gestión técnica, administración y desarrollo de la página https://www.whirlpool.com.co/; tales compañías tendrán acceso limitado a los Datos Personales, y sólo para el propósito de llevar a cabo los servicios que prestan, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

7.5. Tiempo de duración del tratamiento de datos.

Sus datos serán tratados por un periodo de cinco (5) años contados a partir del día del suministro de la información del cliente.

7.6. Seguridad

Sus datos serán tratados con los niveles de seguridad adecuados, de acuerdo con lo contenido en la normatividad aplicable.

7.7. Cookies.

Whirlpool por medio de su página web https://www.whirlpool.com.co/ utiliza cookies (archivos mínimos de datos que la página web guarda en su buscador y opcionalmente en el disco duro) y solo con su consentimiento y aprobación, nos permitirá “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, permitiéndole desplazarse dentro de las áreas de nuestra página sin volver a introducir sus datos, haciendo posible una experiencia más cómoda y segura en sus compras. Whirlpool usa un tercero para colocar cookies en su computador y para recopilar información que no sea de carácter personal e identificable.

En caso de duda sobre dichas reglas, el Comprador deberá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación ofrecidos por Whirlpool Colombia S.A.S.

Derechos de Propiedad Intelectual

8.1. Derechos de Autor

Los derechos de autor de todo el material suministrado en https://www.whirlpool.com.co/ son propiedad de Whirlpool o del creador original de este material. Este material o ninguna parte del mismo puede ser copiado, reproducido, distribuido, vuelto a publicar, desplegado, anunciado, o transmitido de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole.

Está prohibido realizar réplicas de cualquier material contenido en Whirlpool To Go. Cualquier uso no autorizado de cualquier material contenido en Whirlpool To Go puede constituir una violación de las leyes de propiedad intelectual y Whirlpool se reserva el derecho de iniciar acciones legales en caso de que lo considere conveniente.

8.2. Marcas Comerciales

Los signos distintivos, nombres comerciales, marcas de productos o de servicios, lemas comerciales y los logos (en adelante las “Marcas”) usados y desplegados en https://www.whirlpool.com.co/ son marcas registradas y no registradas de Whirlpool y otros. Ningún contenido en Whirlpool To Go deberá ser interpretado como una autorización de uso, concesión, por implicación, por exclusión, o de ninguna otra manera, de ninguna licencia o derecho de uso de las Marcas desplegadas en https://www.whirlpool.com.co/.

Whirlpool hace cumplir de la manera más enérgica sus derechos de propiedad intelectual en toda la extensión de la ley. El nombre y/o logo de Whirlpool no pueden ser usados de manera alguna, incluyendo anuncios o publicidad relacionados con la distribución del material en Whirlpool To Go.

Nada en Whirlpool To Go deberá ser interpretado como concesión, por implicación, por exclusión, o de ninguna otra manera, de ninguna licencia o derecho de uso de cualquier Marca desplegada en Whirlpool To Go, sin el permiso por escrito del titular de los derechos de la Marca.

Whirlpool prohíbe el uso de sus logos como un enlace a cualquiera de los sitios de Whirlpool, a menos que el establecimiento ofrezca un enlace aprobado previamente y por escrito por Whirlpool.

9. Publicidad y vínculos.

Whirlpool To Go selecciona cuidadosamente los vínculos (“links”) con otros sitios de internet, a los que se tiene acceso a través de https://www.whirlpool.com.co/, pero no se hace responsable del contenido ni de los aspectos técnicos de ellos, máxime si se tiene en cuenta que tales contenidos varían de tiempo en tiempo. En consecuencia, su acceso a tales sitios a través de Whirlpool se hará bajo su entero riesgo y responsabilidad.

Whirlpool a través de su página https://www.whirlpool.com.co/ pone a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace, tales como hipervínculos, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los Usuarios acceder a sitios web pertenecientes a y/o gestionados por terceros (en adelante “Sitios Enlazados”). La instalación de estos enlaces, directorios y herramientas de búsqueda en Whirlpool To Go tiene por único objeto facilitar a los Usuarios la búsqueda de acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. Whirlpool no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los Sitios Enlazados, ni los controla previamente, aprueba, vigila ni hace propios. El Usuario, por tanto, debe agudizar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados. Whirlpool no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a:

A. El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los Sitios Enlazados.
B. El mantenimiento de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.
C. La prestación o transmisión de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.
D. La calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.

Al acceder a estos sitios de terceros, el usuario declara conocer, entender y aceptar que estaría bajo los términos y condiciones de los titulares de dichos enlaces.

Whirlpool prohíbe el uso de sus logos como un enlace a cualquiera de los sitios de Whirlpool, a menos que el establecimiento ofrezca un enlace aprobado previamente y por escrito por Whirlpool.

10. Servicio.

Para su comodidad, Whirlpool cuenta con un equipo de servicio especializado para la instalación de tus productos. Puedes agendar una visita del técnico para su instalación al número de servicio técnico de Whirlpool 01800344782 en el horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs y los sábados de 08:00 a 14:00 hrs.

Por favor revise los términos y condiciones de la garantía de los productos adquiridos, ya que algunos de ellos podrían perder su garantía si no son instalados o reparados por nuestro Servicio Técnico Whirlpool.

En caso de existir un mal funcionamiento del producto cubierto dentro del periodo de garantía, es necesario seguir el proceso de nuestra política de garantía de servicio, solicitando el servicio de reparación al call center de Whirlpool.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, y una vez modificados todas las relaciones entre el Usuario y Whirlpool se regirán por la última versión.

Última versión: 07/02/2022.